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发布时间：2022-04-28
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在电商巨头崛起，和新冠疫情反复的双重夹击下，线下零售商的客流量持续下降，每平方米门店收入也越来越低。如果零售商不寻求一条合适的出路，随着疫情持续蔓延，将进一步加剧这种颓势。
早在新冠疫情爆发之前，新零售模式已经开始萌芽。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售的概念：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
新零售的核心在于“将零售数据化”，以消费者为中心，全面打通库存、物流、支付等全方位数据。通过科学技术赋能，充分展现“快速、高效、规模化”这三大特点。
本期亿欧采访到朗镜科技创始人汤劲武。在采访中，汤劲武深入地分享了自己对“零售业数字化转型”的理解和预期。作为最早关注这个赛道的人工智能企业创始人，汤劲武看到的新零售的核心价值到底是什么？
亿欧：朗镜的技术目前应用在哪些场景？
汤劲武：由于电商的出现，从一定程度上影响了购物者的消费习惯，也给实体零售带来了巨大的竞争压力。我们从单纯服务于品牌方的解决方案扩展至同时服务于品牌方与零售商，帮助零售商进行数字化转型，从而提升它们的核心竞争力。通过将AI图像识别技术赋能机器人，帮助零售商把实体零售的生产要素，比如货架，二次成列等数字化，利用数字信息生成有效门店洞察，帮助零售商大幅提升运营效率。
亿欧：通过机器人、AI技术赋能的解决方案，您觉得对于重塑新零售的”人、货、场“，朗镜做的怎么样？
汤劲武：新零售市场中“人、货、场”里对于“人”的相关应用已经十分成熟，市场逐渐趋近饱和。然而“货”与“场”的数字化应用在中国仍是一片蓝海。实体零售最重要的资产是物理空间中的主货架和二次陈列，如地堆、端架等，将AI图像识别技术应用在与消费者有着强链接节点的数字化中，可以帮助实体零售商在转型的过程中飞速提升。
亿欧：在这个过程中朗镜最大的洞察是什么？
汤劲武：当下零售商的运营模式由于缺乏商品数字化数据，从而导致无法获取动态商品信息。当这个关键痛点解决后，货架空间能够得到充分利用，缺货能够尽快解决，陈列合规有效改善，零售商通过仪表盘可以透过可执行的动态商品数据洞察与货架表现进行及时调整，门店GMV将迎来突破性的提升，与此同时消费者的购物体验与满意度也将逐渐上升。由此，数字化转型后的实体零售商，便具备与电子商务相竞争的实力了。
未来零售行业的发展一定是线上线下有机融合的业态。实体零售的数字化转型，不仅对消费者到店的场景有一定帮助，对消费者O2O的线上购买商品的体验也有很大改善，例如减少由于购买的商品缺货而无法送达导致退单及投诉的情况。
亿欧：据我们观察，从事零售商数字化转型这条赛道的企业有不少，相较之下朗镜在这方面的技术一定有特别之处，具体是什么？
汤劲武：有很多公司关注这个赛道是一件好事，正是由于有这么多企业参与进来，才能将零售行业成功地带入数字化时代。
朗镜科技通过近8年的积累，聚焦于“货”与“场”的识别，通过长期R&D的投入、对行业与业务的深刻理解、以及多年来自身打磨的算法实力，使企业始终保持在行业的领先地位。
亿欧：如果未来实现人工智能、机器人与实体零售结合的商业平台，从零售商角度来说能够提高运营效率，从购买者角度来说会带来一个全新购物体验吗？
汤劲武：从当前来说，AI图像识别技术赋能后的商业平台能够给购物者带来丰富的SKU、饱满的货架、优异的陈列展示，使得零售商进货的商品更能满足消费者的需求，促进消费体验。
我们对于未来的发展，也有很大想象空间。例如在巡检机器人上设置大屏，充当购物助理的角色；或是机器人会带领购物者到达希望购买商品的位置，充当门店导航的角色等等。
亿欧：零售数字化领域，您认为未来3年内市场规模能达到多少？
汤劲武：目前国内零售市场的格局是线上占比约三成，线下占比七成，线下零售的潜力是超过三十万亿的巨大市场。如果实体零售能够完全做到数字化转型，那么它带来的收益将是相当可观的。
亿欧：目前，国内和国外的发展是否有着明显的差距？
汤劲武：相较国内而言，国外的线上零售发达与完善程度远不如中国。因此朗镜科技与Trax联手，为技术输出带来了许多便利，外加国内大规模的成熟应用经验，将有效带动国外零售业的数字化转型。
亿欧：这次投资阵容里有科沃斯，产业资本入股后会给朗镜带来哪些不同？
汤劲武：作为财务兼战略投资人，机器人领域里的头部公司科沃斯，未来将在硬件方面与朗镜科技有一定合作，具体的合作内容仍在商讨之中，我们也非常期待。
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